客戶管理系統(tǒng)軟件開發(fā)

悟空crm：crm客戶關系管理軟件的現(xiàn)狀與趨勢
客戶關系管理從概念、方案的提出發(fā)展至今，已在多個行業(yè)中得到了較為廣泛的應用。隨著
企業(yè)對市場和競爭的認識進一步深化、對crm的系統(tǒng)認識和對發(fā)展思路的深入思索，越來
越多的企業(yè)采用crm軟件來增強自身競爭力。作為一個新興的、高速成長的市場，推動行
業(yè)應用和縱深發(fā)展幾乎成為crm最為重要的發(fā)展選擇。
（1）重點行業(yè)應用向縱深發(fā)展。crm在銀行、證券、保險、電信、it、制造等重點行業(yè)的
應用將持續(xù)朝縱深發(fā)展。這些行業(yè)的crm需求將不再單獨從企業(yè)前端業(yè)務出發(fā)，而是會結
合更多的行業(yè)特殊需求，結合業(yè)務與管理實際，迎合決策支持需求，對產品和方案的要求更
為務實。
（2）行業(yè)應用更為廣泛，涌現(xiàn)眾多典型案例。隨著對crm認知程度的提高，crm軟件將
逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。未來將有更多的行業(yè)和企業(yè)在競爭的驅動下，為擴大市場占
有率及提高客戶滿意度，對crm產品產生大量需求。行業(yè)應用的普及化和廣泛化特征將有
所體現(xiàn)，在更多的傳統(tǒng)行業(yè)以及當前沒有涉足的領域都會出現(xiàn)crm應用的需求。同時，在
多個行業(yè)都將出現(xiàn)具有標桿意義的典型案例。
（3）增值、集成類解決方案更受歡迎。通用型軟件進入成熟期，行業(yè)最終用戶對標準化產
品的需求逐漸穩(wěn)定。因此企業(yè)用戶對增值類產品和方案會有更強的需求。而隨著erp等信息
化系統(tǒng)在企業(yè)應用的日益廣泛，未來對crm產品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以
crm為主，整合企業(yè)前后端業(yè)務系統(tǒng)的趨勢會越來越明顯。
（4）中小企業(yè)和saas應用漸成氣候。中國擁有數(shù)量極為可觀的中小企業(yè)，它們成長性極強、
市場潛力巨大，因此面向中小企業(yè)的crm專業(yè)廠商擁有廣闊的市場。crm軟件saas版本
應用日益受到企業(yè)用戶的歡迎。未來中國的crm應用市場將遠遠超出目前的水平，甚至可
能超過業(yè)界的想象。