自來水客服呼叫中心系統

隨著信息技術的發展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業機構的服務越來越關注。為了提高服務質量、解決群眾的實際問題，同時樹立良好的服務形象，各公共事業機構均在積極利用**的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。客戶服務中心負責處理業務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業務，并科學規范地管理各部門的對外服務；從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規范的不足。
企業通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，較終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶服務中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務；所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業務處理情況。
業務流程：
1. 市民通過電話或手機撥打自來水客服熱線
2. 熱線系統通過自助語音進行提示：歡迎致電水務熱線客服呼叫中心系統，故障維修請按1，水費咨詢請按2，投訴及建議請按3，轉人工請按0;
3. 市民根據提示選擇自己的業務類型，咨詢由服務器自動應答，轉人工業務根據上下班時間進行判斷，上班時間轉座席，下班時間轉值班座席或轉值班電話。
4. 轉座席業務，系統根據市民選擇的業務類型，找到空閑的座席進行服務。
5. 座席電腦自動彈出對應的業務信息處理界面。
6. 座席通過溝通對市民提出的問題進行記錄，并根據業務類型(維修、投訴、建議)形成工單，提交到不同的職能部門或不同的分支機構進行處理。
7. 各職能部分或分支機構收到業務單，安排進行處理，例如維修下維修單，安排技術人員進行處理。
8. 處理結果進行反饋，已解決問題進行結案處理，未解決或解決不了的問題進行報告或轉交。
9. **決策層通過統計報表可以實時總攬全局，了解全部業務進展情況，并針對性做出工作指示和管理調整。
朗深自來水客服呼叫中心系統采用**、成熟的呼叫中心技術，通過計算機、互聯網、開放式電話系統等，實現了同時具備**的電話處理與客戶服務管理的雙重能力，實現處理流程無紙化，將水務熱線建成為聯系群眾、服務社會的重要窗口，通過客服中心實現統一的業務受理、故障接單、派單、二次派單、報漏、查詢等服務，并具備擴展信息受理反饋渠道能力，如網站、微信、app應用等，切實達到服務市民，方便市民的目標。服務規范與呼叫中心的工作流程**結合，呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，可以根據客戶的具體情況，開展客戶關懷；提升了現代客戶服務理念并基本形成現代客戶服務中心的管理框架。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797