成都網(wǎng)紅酒店酒店案例

在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)模式中，“入駐ota，承接平臺(tái)訂單”仍舊是大多數(shù)酒店的戰(zhàn)略選擇。但ota平臺(tái)用戶新增紅利消退，競(jìng)爭(zhēng)程度加劇讓酒店與商家之間的矛盾日益凸顯。此時(shí)，“私域流量”的興起無(wú)疑是讓酒店商家看到了“擺脫ota平臺(tái)高度依賴，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式由多渠道向直銷化轉(zhuǎn)變”的曙光。
本期案例的主角是來(lái)自成都的hi設(shè)計(jì)師酒店。今年3月，在多數(shù)酒店對(duì)于私域風(fēng)口還在觀望的當(dāng)下，她勇敢擁抱數(shù)字化，選擇微盟智慧酒店解決方案進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效實(shí)現(xiàn)“直銷獲客、專屬服務(wù)、非房盈利、復(fù)購(gòu)引導(dǎo)”等全場(chǎng)景業(yè)務(wù)升級(jí)。僅上線3個(gè)月就獲得了月均營(yíng)業(yè)額80w+的成績(jī)!
品牌導(dǎo)覽
hi設(shè)計(jì)師酒店是一家集文藝、時(shí)尚和復(fù)古為一體的精品酒店，以復(fù)古元素為引，如房?jī)?nèi)設(shè)計(jì)采用了小時(shí)候愛(ài)玩的單機(jī)游戲超級(jí)瑪麗，英語(yǔ)教科書(shū)上的李雷和韓梅梅，喚起80、90后青春回憶的酒店品牌。連續(xù)3年蟬聯(lián)美團(tuán)酒店必住榜酒店，平均月?tīng)I(yíng)收高達(dá)80w+。
與此同時(shí)，酒店還細(xì)心地提供了花棗茶、燒烤等特色服務(wù)，在回味童真的同時(shí)，味蕾也一并得到了釋放，這也贏得了客戶一致的5星好評(píng)和高達(dá)50%的會(huì)員月復(fù)購(gòu)率。
小程序多渠道營(yíng)銷，精準(zhǔn)變現(xiàn)客戶流量
此前，hi設(shè)計(jì)師酒店主要依賴ota平臺(tái)進(jìn)行獲客，每一筆訂單均需支付較高的傭金，且精準(zhǔn)客流正在逐年減少，利潤(rùn)持續(xù)下滑。
如今，hi設(shè)計(jì)師酒店借助酒店小程序的個(gè)性化裝修能力，一站式向客人展示酒店介紹周邊環(huán)境、房型信息、價(jià)格以及配套設(shè)置等核心信息，清晰直觀一目了然，結(jié)合精致且迥異的特色主題房間圖片，整體視覺(jué)簡(jiǎn)潔大方、精美時(shí)尚。住房客戶只需要簡(jiǎn)單輸入入住和離店日期，即可輕松自動(dòng)篩選出需求房型并一鍵訂房，十分便捷。
同時(shí)，hi設(shè)計(jì)師酒店還將智慧酒店小程序與線上多類型營(yíng)銷觸點(diǎn)結(jié)合，探索出了線上小程序營(yíng)銷玩法，精準(zhǔn)變現(xiàn)流量：首先，hi設(shè)計(jì)師酒店發(fā)布“探店”類型的種草營(yíng)銷圖文(內(nèi)置酒店小程序)，營(yíng)造80、90后的懷舊氛圍，并投放本地生活類自媒體矩陣，借由kol影響力觸達(dá)酒店的意向客群，實(shí)現(xiàn)種草，并通過(guò)小程序一鍵下單變現(xiàn)流量;其次，hi設(shè)計(jì)師酒店還在3×5的公眾號(hào)菜單設(shè)置了“領(lǐng)取中心”，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取10元優(yōu)惠券線上訂房。
效果數(shù)據(jù)
上線3個(gè)月，月均小程序訂房同比增長(zhǎng)30%+
管家沉淀私域客戶，商城提升非房營(yíng)收
01
引導(dǎo)添加酒店管家，專屬服務(wù)提升到店率
當(dāng)客戶在線上通過(guò)小程序下單訂房完成后，支付后界面將自動(dòng)出現(xiàn)添加hi設(shè)計(jì)師酒店管家的引導(dǎo)，客戶只需掃碼即可一鍵添加管家為好友。針對(duì)門店客戶，hi設(shè)計(jì)師酒店的前臺(tái)人員也會(huì)通過(guò)介紹“酒店免押金”、“5元現(xiàn)金抵扣券”等福利引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃碼添加管家，持續(xù)將線下流量引導(dǎo)至線上私域。
添加hi設(shè)計(jì)師酒店管家后，酒店管家即可為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化專屬服務(wù)，例如詢問(wèn)客戶計(jì)劃幾點(diǎn)到酒店辦理入住，是否需要提供停車位，預(yù)約會(huì)議室等，還會(huì)針對(duì)入住當(dāng)天的天氣情況做一個(gè)關(guān)于穿衣、交通出行的提示。以客戶到店前的服務(wù)升級(jí)，顯著提升客戶到店率。
02
微商城完善經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，個(gè)性薦提升非房盈利
為了進(jìn)一步提升酒店多元化營(yíng)收能力，更好地抗擊因單一收入結(jié)構(gòu)帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。hi設(shè)計(jì)師酒店還借力微盟微商城小程序，試水非房盈利項(xiàng)目。利用微商城強(qiáng)大的商品管理功能，經(jīng)營(yíng)了包括花毛峰茶、夜宵燒烤等酒店特色餐飲項(xiàng)目;茶室、會(huì)議室、棋牌室等空間預(yù)定服務(wù);郫縣豆瓣醬、老四川牛肉干等當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。
在入住期間，hi設(shè)計(jì)師酒店管家將通過(guò)企業(yè)持續(xù)觸達(dá)客戶，并進(jìn)行有針對(duì)性的商品薦，實(shí)現(xiàn)了“在線下單，送貨到房”的服務(wù)體驗(yàn)。如此，hi設(shè)計(jì)師酒店在為酒店客戶提供了多重消費(fèi)選擇的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了酒店的非房盈利能力，延長(zhǎng)了客戶的消費(fèi)旅程，提升客戶價(jià)值。
效果數(shù)據(jù)
上線3個(gè)月，月均微商城非房營(yíng)收30w+
03
精細(xì)化打標(biāo)構(gòu)建畫(huà)像，提升客戶再營(yíng)銷能力
通常客戶離店后，酒店便與客戶失去聯(lián)系，即便通過(guò)給客戶統(tǒng)一發(fā)短信來(lái)實(shí)現(xiàn)二次引導(dǎo)客戶到店，也會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷性質(zhì)被多數(shù)人認(rèn)定為垃圾短信，而導(dǎo)致效果不理想。只有為每一位客戶提供專屬化、個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，并結(jié)合多樣化的離店?duì)I銷手段，才能實(shí)現(xiàn)客戶二次到店的有效引導(dǎo)，讓酒店擺脫客戶“離店即失聯(lián)”的困局。
基于此，hi設(shè)計(jì)師酒店通過(guò)分析自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與目標(biāo)客戶類型，以“非房消費(fèi)偏好”與“整體消費(fèi)能力”為兩類主要的標(biāo)簽維度，對(duì)每一位客戶做了精細(xì)的客戶畫(huà)像，并制定了有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略：例如在高消費(fèi)人群離店后，酒店管家將推送充值滿減活動(dòng)、低消費(fèi)者人群發(fā)放10元優(yōu)惠券，有燒烤需求人群發(fā)放滿減優(yōu)惠券等，提升客戶離店后的再營(yíng)銷能力。
私域社群高效互動(dòng)，卡券引導(dǎo)二次到店
社群作為私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)天然流量承載，具有連接性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播效果好等多重營(yíng)銷屬性，是酒店商家實(shí)現(xiàn)離店后營(yíng)銷提升客戶復(fù)購(gòu)的絕佳私域流量池。
hi設(shè)計(jì)師酒店結(jié)合已有客群特點(diǎn)分別建立了本地客群和外地客群的兩個(gè)群。針對(duì)本地客群，酒店管家會(huì)在群內(nèi)發(fā)布成都當(dāng)天的天氣播報(bào)與出行穿搭建議，進(jìn)行早安問(wèn)候，并發(fā)起紅包話題互動(dòng)，強(qiáng)化與客戶的連接。同時(shí)，在每周周三固定推送“精致下午茶套餐”，通過(guò)企業(yè)評(píng)測(cè)與客戶反饋的內(nèi)容觸達(dá)進(jìn)行客戶種草，并推送相應(yīng)套餐的微商城小程序優(yōu)惠券，引客到店進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
針對(duì)外地客群，hi設(shè)計(jì)師酒店會(huì)在五一、十一等節(jié)假日前發(fā)起大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋等抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并發(fā)放“房品免單”、“房品打折”等優(yōu)惠福利，提前引導(dǎo)客戶訂房圈定客戶，提升營(yíng)銷效果。
效果數(shù)據(jù)
上線9個(gè)月，會(huì)員復(fù)購(gòu)率增至50%
會(huì)員體系高效管理，權(quán)益刺激消費(fèi)升卡
會(huì)員制是酒店實(shí)現(xiàn)獲客模式從“多渠道化”向著“直銷化”轉(zhuǎn)變的重要營(yíng)銷手段，hi設(shè)計(jì)師酒店為了更體系化的管理ota、品牌自有、老帶新等多渠道來(lái)源的客戶，結(jié)合以往客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，借助智慧酒店的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了一整套完整的會(huì)員管理體系：根據(jù)累積金額，會(huì)員可分為四個(gè)等級(jí)——hi享普卡、hi享金卡、hi享鉑金卡、hi享鉆石卡，并對(duì)每個(gè)等級(jí)的升級(jí)方法和權(quán)益做了相應(yīng)的規(guī)則制定，以“房品免費(fèi)升級(jí)”、“打折券”等福利持續(xù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)升級(jí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期挖掘，培養(yǎng)會(huì)員與品牌之間的長(zhǎng)期連接。
同時(shí)，為了提升新增會(huì)員數(shù)量，新客戶在前臺(tái)辦理入住時(shí)，酒店管家會(huì)引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊酒店小程序領(lǐng)取會(huì)員卡，并發(fā)放10元優(yōu)惠券成為新增會(huì)員。成為會(huì)員后，hi酒店會(huì)在每個(gè)月的19號(hào)通過(guò)智慧酒店的后臺(tái)發(fā)放兩張20-50元優(yōu)惠券，進(jìn)行固定客戶觸達(dá)，引導(dǎo)到店進(jìn)行核銷轉(zhuǎn)化。當(dāng)有客戶忘記消費(fèi)已領(lǐng)取的優(yōu)惠券時(shí)，將自動(dòng)下發(fā)卡券即將過(guò)期的服務(wù)通知，再次觸達(dá)客戶提醒使用。
“通過(guò)智慧酒店后臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券，高頻觸達(dá)客戶有效地提升了客戶的二次到店率和整體的復(fù)購(gòu)效果。”酒店負(fù)責(zé)人周總在采訪時(shí)表示。
效果數(shù)據(jù)
上線6個(gè)月，會(huì)員累計(jì)新增1500+
結(jié) 語(yǔ)
私域營(yíng)銷風(fēng)口正當(dāng)時(shí)，借力私域?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)突圍，已為越來(lái)越多的酒店商家所接受。hi設(shè)計(jì)師酒店借力微盟智慧酒店解決方案，打通客戶營(yíng)銷前中后流程，構(gòu)建“線上一鍵訂房-線下服務(wù)升級(jí)-離店社群營(yíng)銷”的完整私域直銷閉環(huán)，并通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)力沉淀了客戶資產(chǎn)，以個(gè)性化的營(yíng)銷能力優(yōu)化了盈利結(jié)構(gòu)與客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
未來(lái)，微盟智慧酒店也將進(jìn)一步深化對(duì)于酒店商家的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，與商家的全營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，持續(xù)賦能合作伙伴，提升直銷效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。