服務(wù)行業(yè)呼叫中心坐席評(píng)價(jià)系統(tǒng)

呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在客服職場(chǎng)中非常重要，通常服務(wù)型的電話熱線在服務(wù)完成后都回邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。電話滿意度報(bào)表成為考核客服坐席的有力依據(jù)，因此企業(yè)都很重視呼叫中心電話滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
呼叫中心電話滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能
1、滿意度評(píng)價(jià)：與客戶(hù)通話結(jié)束后，邀請(qǐng)客戶(hù)多本次服務(wù)打分。打分的形式可自定義如：1-10分、滿意、不滿意、一般、較差、非常滿意等。
2、客戶(hù)回訪提醒：根據(jù)客戶(hù)需求或是需要解決的問(wèn)題，設(shè)定回訪提醒，有助于提高客戶(hù)滿意度。
3、掛機(jī)短信：客服與坐席通完話后，可開(kāi)啟自動(dòng)掛機(jī)短信功能，提醒客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容或是以短信的形式邀請(qǐng)客戶(hù)做出評(píng)價(jià)，也可以是感謝話語(yǔ)，給客戶(hù)留下好印象。
4、來(lái)電彈屏：坐席接入來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)信息，老客戶(hù)會(huì)有歷史服務(wù)記錄；新客戶(hù)也方便坐席快速記錄服務(wù)信息。
5、crm客戶(hù)關(guān)系管理：可批量導(dǎo)入導(dǎo)出、快速查詢(xún)、系統(tǒng)自動(dòng)去重、統(tǒng)一管理資料、權(quán)限設(shè)定等功能。
6、電話錄音功能：全程通話實(shí)時(shí)錄音，文件安全儲(chǔ)存，只要內(nèi)存足夠大可以做到錄音文件永久儲(chǔ)存。同時(shí)，電話錄音功能也是助力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。
7、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶(hù)撥打熱線時(shí)，正確引導(dǎo)客戶(hù)需要的服務(wù)類(lèi)別，快速解決客戶(hù)需求。通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助查詢(xún)或是人工服務(wù)。
8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：多種維度報(bào)表，如：話務(wù)報(bào)表、電話滿意度報(bào)表、日/周/月/年報(bào)表等。
適用場(chǎng)景：家政、電商客服、酒店、餐飲、營(yíng)業(yè)廳、醫(yī)療等服務(wù)性公司。
家政服務(wù) 職業(yè)保姆，衛(wèi)生打掃，家教外教，清潔清洗等服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)享受完服務(wù)之后，后臺(tái)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行滿意度調(diào)查；
電商客服 各類(lèi)門(mén)戶(hù)電商性平臺(tái)，如奢飾品電商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等，顧客咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題后進(jìn)行客服服務(wù)調(diào)查；
星級(jí)酒店 星級(jí)酒店的顧客口碑非常重要，酒店服務(wù)生的各類(lèi)服務(wù)，直接影響到酒店的口碑，滿意度調(diào)查系統(tǒng)可針對(duì)顧客對(duì)酒店服務(wù)的各類(lèi)評(píng)價(jià)；
飲食餐飲 餐飲行業(yè)，用戶(hù)訂單及用完餐后，對(duì)本店的菜品進(jìn)行評(píng)價(jià)，及服務(wù)的客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)；及時(shí)修正店里菜品及服務(wù)的不足點(diǎn)等等